URP-Ufficio Reclami

Di fronte all’Ufficio Accettazione è attivo l’URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico), il cui compito è quello di vagliare e risolvere, con la collaborazione della Direzione Sanitaria ed Amministrativa , eventuali problematiche rilevate dai pazienti o dai loro familiari nell’erogazione dei servizi.

La tutela e la partecipazione dei pazienti all’evoluzione della qualità è garantita e stimolata dalla predisposizione di appositi questionari sulla soddisfazione e dalla possibilità di esporre pareri, giudizi e/o reclami sui servizi erogati.
Inoltre, i reclami, possono avvenire sia verbalmente che per iscritto.
L’URP, provvede a dare risposta immediata alle segnalazioni di rapida risoluzione, mentre in altri casi avvia specifiche indagini con i responsabili per fornire un’adeguata risposta dando conto degli accertamenti compiuti e delle eventuali misure organizzative adottate entro il termine massimo di 15 giorni dal ricevimento del reclamo (Rif. Art. 14 del D.Lgs 502/92).

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